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職位描述：
1全面負責(zé)項目客服部統(tǒng)籌管理滿意度提升督促項目客服管家對客戶服務(wù)標準化落地執(zhí)行含客戶走訪日常巡查信息維護及收費管理等工作 2建立與業(yè)戶密切友好的關(guān)系熟悉小區(qū)業(yè)主情況積極與業(yè)主交流溝通定期訪問業(yè)主及時處理客戶投訴 3對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究制定本部門客戶服務(wù)工作流程并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程 4建立完善公司質(zhì)量管理體系并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進實施以及對體系運行情況的監(jiān)控 5負責(zé)統(tǒng)籌組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動 6負責(zé)業(yè)戶投訴的處理以及業(yè)戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo) 7負責(zé)項目多種經(jīng)營的相關(guān)管理工作
1全日制大專及以上學(xué)歷2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗 2具有一定的組織溝通協(xié)調(diào)能力服務(wù)意識強 3熟悉物業(yè)管理流程在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能 4能獨立統(tǒng)籌安排客服線條的日常運作和管理工作具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力 5熟練掌握辦公軟件有一定的文字處理能力 6熟悉物業(yè)管理法規(guī)工作耐心細致 舉報